Vendeur et champ d’application
Les produits PLYHOOK sont vendus par Sortaider OÜ, numéro d’immatriculation 14658097, numéro de TVA EE102170427, Väike-Männiku 13, 11216 Tallinn, Estonie. Contact : info@plyhook.com ou +372 504 3225.
Les présentes conditions s’appliquent aux demandes et aux ventes de produits PLYHOOK. Notre procédure de devis s’adresse principalement aux entreprises et aux acheteurs professionnels. Si vous achetez en tant que consommateur particulier, veuillez nous en informer avant de commander afin que l’offre comprenne les informations applicables aux consommateurs. Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs.
Demandes et confirmation de commande
Sélectionnez vos modèles, finitions, quantités en cartons complets et, le cas échéant, vos éléments graphiques, puis indiquez vos coordonnées et les informations de livraison. Envoyer une demande ou recevoir un devis ne déclenche aucun paiement et ne revient pas à passer commande. Envoyez votre demande avec le bouton « Envoyer ma demande » de ce site web ou en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.
Un contrat est conclu lorsque vous et PLYHOOK avez accepté l’offre complète et que nous confirmons la commande par écrit. La confirmation précise les produits, la quantité, les éléments graphiques, le prix, le transport, les taxes applicables et les modalités de livraison. Toute condition particulière convenue par écrit prévaut sur les présentes conditions générales.
Prix, remises et paiement
Le tarif de base est établi en euros. Lorsqu’une devise locale est sélectionnée, les prix utilisent le taux de référence daté de la BCE affiché avec les produits. Les prix unitaires sont arrondis dans la devise sélectionnée avant d’être multipliés par la quantité par carton. Le devis indique sa devise et le taux utilisé. Les prix s’entendent hors TVA, sauf indication contraire. Les prix des produits figurant dans un devis restent valables pendant 60 jours, sauf si le devis prévoit une autre durée. Les commandes confirmées conservent les prix convenus.
Les quantités sont vendues par cartons complets : petit modèle 50, moyen modèle 40, grand modèle 30 et très grand modèle 20 pcs par carton ; simple, double, triple et Grande en contiennent chacun 20. Toute quantité de crochets demandée est arrondie au carton complet supérieur et affichée pour vérification.
Remises sur quantité à partir de 6 cartons. Les différentes couleurs d’un même modèle sont regroupées ; les différents modèles sont tarifés séparément. L’économie affichée est déjà comprise dans le sous-total des produits.
Le transport et les éventuels frais de logo personnalisé sont indiqués séparément dans la même offre. Un montant non confirmé ne signifie pas que la prestation est gratuite. Nous confirmons le prix total et le traitement fiscal avant l’acceptation de la commande. Pour les destinations hors UE, les taxes à l’importation, droits de douane et frais de services douaniers applicables sont indiqués ou expliqués dans l’offre ; ils ne sont pas automatiquement inclus dans le prix d’un produit.
Les produits standard sont facturés lorsqu’ils sont prêts. Le paiement doit être reçu avant la remise des marchandises au transporteur. Les produits personnalisés nécessitent le paiement intégral avant le début de la production, après approbation du devis et des éléments graphiques. L’offre convenue et la facture précisent le mode de paiement et la date d’échéance. Ce site ne recueille aucune donnée de carte ni de paiement bancaire.
Couleurs et éléments graphiques du client
Vérifiez le modèle, le code RAL, les dimensions du logo, son emplacement et les quantités sur le bon à tirer avant de l’approuver. Les couleurs à l’écran, les images de produits générées et les aperçus sont fournis à titre indicatif ; la finition est déterminée par les spécifications et la référence de couleur convenues.
En fournissant un logo ou des éléments graphiques, vous confirmez disposer de l’autorisation de les utiliser et de nous permettre de les reproduire pour votre commande. Nous les utilisons pour préparer et exécuter votre commande. Leur publication dans notre communication commerciale nécessite un accord distinct. La faisabilité des éléments graphiques, les éventuels frais supplémentaires et l’emplacement définitif sont convenus avant la confirmation de commande. N’utilisez pas un aperçu comme fichier de découpe ni comme spécification de charge certifiée.
Production et livraison
Production : 2 semaines. Livraison : 5–7 jours ouvrés après la production, ou selon ce qui est convenu pour votre destination. Prévoyez environ 25 jours entre la confirmation de commande et la réception. Le même calendrier s’applique à toutes les quantités commandées, y compris aux commandes portant le logo du client ; les éléments graphiques définitifs sont convenus lors de la confirmation de commande.
La livraison est gratuite à partir de 10 cartons complets vers les pays figurant dans le sélecteur de livraison. Les différents modèles et couleurs sont comptabilisés ensemble. Les autres destinations font l’objet d’un devis distinct. Les taxes à l’importation, droits de douane et frais de services douaniers ne sont pas inclus dans cet avantage de livraison.
Nous établissons le devis de transport pour l’ensemble de la commande vers une seule adresse de livraison convenue. En cas de mélange de modèles, chacun conserve sa propre quantité par carton. Nous desservons les pays figurant dans le sélecteur de livraison ; d’autres destinations sont également possibles sur demande, avec un transport calculé séparément et inclus dans la même offre.
Indiquez une adresse complète, un code postal et un contact joignable. Un délai demandé ne devient contraignant que si nous l’acceptons par écrit. Si une date de livraison convenue est compromise, nous vous contacterons pour convenir de la suite. Toute modification de coût résultant d’un changement d’adresse ou de commande est convenue avant de poursuivre.
Modifications et annulation
Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande. Avant la confirmation, vous pouvez modifier librement votre demande. Après la confirmation, nous vérifions l’avancement de la production et convenons par écrit de toute modification de prix, de date de livraison ou des modalités d’annulation. Les droits légaux d’annulation des consommateurs restent applicables lorsqu’ils sont prévus par la loi.
Retours et rétractation du consommateur
Pour les produits standard non personnalisés, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison si vous souhaitez les retourner. Indiquez la référence de commande et les produits concernés afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour. Pour les retours de professionnels dus à un changement d’avis, les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage de protection d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour concerne une livraison incorrecte ou défectueuse ou si nous en convenons autrement.
Les produits fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés, par exemple avec le logo de votre entreprise, ne sont normalement pas acceptés en retour pour simple changement d’avis. Cela ne supprime pas les droits relatifs aux défauts ou à la non-conformité.
Consommateurs : lorsque le droit légal de rétractation en vente à distance s’applique, informez-nous par une déclaration claire dans les 14 jours suivant la réception des marchandises et renvoyez-les dans les 14 jours suivant cette notification. Vous n’avez pas à donner de motif. L’emballage d’origine n’est pas une condition de ce droit légal. Vous pouvez être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner les marchandises. Nous remboursons le paiement, y compris les frais de livraison initiale standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou d’une preuve de leur renvoi. Les marchandises fabriquées selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisées peuvent être exclues du droit de rétractation, dans les limites autorisées par la loi. La fabrication d’un article standard après commande ne supprime pas, à elle seule, ce droit.
Un courriel de rétractation peut indiquer : « Je me rétracte de ma commande [référence], passée le [date], reçue le [date]. Mon nom et mon adresse sont [coordonnées]. » Envoyez-le au contact du vendeur indiqué ci-dessus.
Contrôle de livraison, défauts et réclamations
Vérifiez la livraison et signalez-nous rapidement les produits manquants, incorrects ou endommagés. Si possible, joignez des photographies, la référence de commande et une description du problème. Conservez les emballages concernés pendant l’examen d’une réclamation liée au transport. Ces démarches pratiques ne raccourcissent pas les délais légaux de réclamation.
Nous évaluons le problème et apportons la solution exigée par le contrat et le droit applicable. Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale d’au moins deux ans pour les biens non conformes, avec une protection plus longue lorsque le droit local le prévoit. Une garantie commerciale, si elle est convenue séparément, ne remplace pas les droits légaux.
Utilisez les crochets uniquement pour l’usage convenu (câbles ou tuyaux) et dans les limites confirmées. Ils ne constituent pas des équipements de levage ni de protection contre les chutes. Une valeur de charge de travail ou une certification ne s’applique que si elle est expressément fournie pour le produit sélectionné. Nous restons responsables de nos obligations contractuelles et légales ; aucune disposition des présentes n’exclut une responsabilité qui ne peut être légalement exclue.
Conditions applicables et litiges
Le droit estonien s’applique, sous réserve des protections impératives en vigueur dans le pays de résidence du consommateur. Cela ne limite pas le droit du consommateur de saisir les tribunaux ou les organismes de règlement des litiges accessibles en vertu du droit applicable. Veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre une réclamation. Les consommateurs éligibles peuvent également contacter l’Autorité estonienne de protection des consommateurs et de régulation technique pour obtenir des informations sur la Commission des litiges de consommation.
Si une traduction des présentes conditions diffère de la version anglaise, la version anglaise fait foi.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures. La version fournie ou convenue lors de la confirmation d’une commande s’applique à cette commande. Les données personnelles et le stockage du navigateur sont expliqués dans notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.